Preguntas frecuentes

Bienvenido a la FAQ de Soinver Wear. Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más frecuentes para ayudarte a realizar tus compras con facilidad. Si necesitas ayuda adicional, nuestro servicio al cliente está a tu disposición por correo electrónico: contact@soinver.com.

ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuál es el plazo de entrega?
Enviamos todos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Nuestro tiempo de entrega promedio es de 6 a 12 días hábiles. Como enviamos los pedidos en lotes para reducir nuestro impacto ambiental, tu paciencia es valiosa.

¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos.

¿Desde dónde envían los pedidos?
Trabajamos con socios de producción de confianza en todo el mundo. Los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén internacional.

¿Puedo rastrear mi pedido?
¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento. No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado por si acaso.

Mi paquete está retrasado, ¿qué debo hacer?
Por favor, considera unos días adicionales más allá del plazo estándar. Si el retraso supera los 15 días hábiles, contáctanos y haremos lo necesario para resolver el problema.

DEVOLUCIONES E INTERCAMBIOS
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original. Los gastos de devolución son a cargo del cliente, a menos que el artículo sea incorrecto o defectuoso.

¿Cómo puedo realizar una devolución?
Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a contact@soinver.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a lo largo del proceso.

¿Ofrecen intercambios gratuitos?
¡Sí! Si tu artículo no te queda bien, te enviaremos un artículo de reemplazo de forma gratuita. Queremos que estés satisfecho con tu compra.

¿Puedo devolver artículos en promoción?
Los artículos en promoción no son reembolsables ni intercambiables.

PEDIDOS Y PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

¿Es seguro mi pago?
Absolutamente. Tus datos personales se procesan de forma segura y nunca almacenamos la totalidad de la información de tu tarjeta de crédito.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos intentar ayudarte. Contáctanos de inmediato por correo electrónico a contact@soinver.com
Una vez que tu pedido ha sido procesado, no podemos realizar más cambios.

PRODUCTO Y TALLA
¿Cómo elijo mi talla?
Encontrarás guías de tallas detalladas en cada página de producto. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos que elijas la talla superior para mayor comodidad.

¿La ropa tiene un tallaje normal?
Sí, la mayoría de nuestros artículos tienen un tallaje normal. Si un artículo talla diferente, siempre lo indicaremos en su descripción.

¿Cómo debo cuidar mi ropa?
Para preservar la calidad de tu ropa Soinver, te recomendamos lavarla a mano con agua fría y secarla en plano.

¿NECESITAS AYUDA?
¿Tienes una pregunta a la que no hemos respondido?
¡No hay problema! Envíanos un mensaje a contact@soinver.com
Estamos aquí para ayudarte y te responderemos en un plazo de 24 horas.

¡Gracias por ser parte del universo Soinver! Estamos encantados de contar contigo.