Devoluciones y cambios

``` Dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de su artículo para solicitar una devolución por correo. Le ofrecemos un derecho de devolución de 30 días.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin utilizar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También deberá proporcionar el recibo o una prueba de compra.

Para realizar una devolución, contáctenos a la dirección contact@soinver.com.

Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como lo reciba y contáctenos de inmediato, dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido el artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema. Nuestra dirección de correo electrónico es contact@soinver.com.

Si los productos están defectuosos, por favor proporcione:

un video del defecto y

el número de pedido (por ejemplo, n° 12484).

Intercambio

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiar su artículo por el mismo modelo, contáctenos a la dirección contact@soinver.com.

Cancelación

Tiene derecho a cancelar su pedido si lo hace antes de que las mercancías sean entregadas al transportista y antes de que un número de seguimiento esté disponible, y a más tardar 24 horas después de haber realizado su pedido. Pasado este plazo, la cancelación ya no es posible.

Reembolsos

Le informaremos tan pronto como recibamos e inspeccionemos su devolución, así como de la aceptación o rechazo de su solicitud de reembolso. En caso de aceptación, recibirá automáticamente un reembolso en su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo.

Si su devolución es aceptada, le comunicaremos la dirección de nuestro almacén y las instrucciones para el envío de su paquete. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados. Los gastos de devolución son a su cargo. Nuestra empresa ofrece una política de devolución de 14 días.

Dirección de devolución: Nombre: Velizar Varadinov, Calle: Iztok, ul. Yordan Blagoev 40, Ciudad: Pernik, Código postal: 2304, País: Bulgaria. Gastos de devolución: aproximadamente 15 a 22 € por paquete.

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

- que se refieren a la provisión de bienes no prefabricados y cuya producción se basa en una elección o especificación individual del consumidor, o que están claramente personalizados según sus necesidades;

- que se refieren a la provisión de bienes que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supera rápidamente;

- que se refieren a la provisión de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al momento de la celebración del contrato, pero que no pueden ser entregadas antes de 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el vendedor no tiene influencia;

- que se refieren a la entrega de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento expira prematuramente para los contratos:

- que se refieren a la entrega de bienes sellados que, por razones de protección de la salud o higiene, no pueden ser devueltos si su sello ha sido roto después de la entrega;

- que se refieren a la entrega de bienes que, después de la entrega, han sido mezclados de manera indisoluble con otros bienes debido a su naturaleza;

- que se refieren a la entrega de grabaciones de audio o video o software informático en embalaje sellado si el sello ha sido roto después de la entrega.

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, contáctenos en cualquier momento a la dirección contact@soinver.com.

Gastos de reposición y devolución

No se le cobrará ninguna tarifa de reposición. Le enviamos los artículos de forma gratuita; sin embargo, los gastos de devolución a nuestro almacén de devoluciones son a su cargo.

Esto se aplica si el cliente ha comprado el producto incorrecto, si la talla no es adecuada o si ya no desea conservarlo:

No se cobrará ninguna tarifa de envío por productos defectuosos. Le enviaremos un nuevo producto a nuestro cargo. Si el cliente fuerza la devolución al negarse a aceptar o recoger las mercancías, los gastos de devolución serán a su cargo. No cubrimos los gastos de devolución, excepto en caso de mercancía defectuosa. Estos gastos se deducirán del monto del reembolso. En caso de solicitud de intercambio, los gastos de devolución son a cargo del cliente. El procesamiento interno de intercambios es gratuito para todos los clientes.

Esto se aplica si el producto es incorrecto, dañado por el transportista o presenta otro defecto:

Para mercancías defectuosas o entregas incorrectas, le enviaremos un nuevo producto. ```