Expédition et livraison

Options de livraison

Livraison standard – 8,99 €

Toujours gratuite. Délai de livraison : environ 5 à 8 jours ouvrés.

Livraison express avec traitement prioritaire – 15,99 €
Votre commande sera traitée en priorité et expédiée plus rapidement. Délai de livraison : environ 3 à 5 jours ouvrés.

Garantie de livraison optionnelle

Vous pouvez assurer votre commande contre les dommages, la perte et le vol pendant le transport.

Avec notre Garantie de livraison, voyagez l'esprit tranquille : en cas de dommage, nous vous proposons un remplacement rapide ou un remboursement.

Remarque : la Garantie de livraison est un service optionnel et non un supplément de livraison obligatoire.

Le délai de livraison estimé commence le jour de l'expédition de votre commande. Tous les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). En cas de retard, nous vous en informerons par e-mail.

Délais de livraison

Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison les dimanches et jours fériés.

Si vous avez commandé des articles avec des délais de livraison différents, nous les expédierons séparément, sauf accord contraire. Dans ce cas, les délais de livraison dépendront des articles.

La livraison en consigne automatique ou en boîte postale n'est actuellement pas possible. Veuillez noter qu'aucune modification ni annulation ne sera possible après la validation de votre commande. Une fois votre commande reçue, veuillez nous contacter à l'adresse service@soinver.com pour toute question.

Commandes retardées ou perdues

Lors de votre commande, veuillez vous assurer de fournir l'adresse de livraison correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus suite à une erreur d'adresse ou lorsque, sur demande, ils doivent être déposés chez un voisin ou dans une dépendance.

Tout problème concernant une commande (articles manquants ou perdus) doit nous être signalé par écrit à l'adresse service@soinver.com. Nous ne pouvons rembourser ou remplacer les articles perdus que 14 jours ouvrables après la date d'expédition, date à laquelle le transporteur les considère comme perdus.

Colis non livrés malgré un suivi indiquant une livraison

Cela peut se produire lors de la livraison de colis sur un lieu de travail. Il est possible que votre colis ait été livré au service courrier ou à un collègue, et qu'une autre personne ait signé pour le réceptionner.

Dans ce cas, vous pouvez demander une preuve de livraison sur le site web du transporteur en remplissant un formulaire de demande de signature.

Veuillez noter que nous n'effectuons aucun remboursement ni remplacement pour les colis marqués comme livrés. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours faire livrer vos colis à une adresse sécurisée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre système antifraude l'ait signalée comme frauduleuse. Si vous êtes certain(e) que ce n'est pas le cas, veuillez vérifier que l'adresse de facturation correspond bien au mode de paiement utilisé et procédez à nouveau au paiement. Vous pouvez également repasser commande en utilisant un compte PayPal. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez facilement vous inscrire sur www.Paypal.com.

Frais supplémentaires

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits ou taxes d'importation) liés aux retours. Tous les frais associés au retour de votre commande sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi ou de demander une preuve d'envoi, car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus.

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter service@soinver.com dans les 30 jours suivant la réception du ou des articles.