FAQ

Bienvenue dans la FAQ d'soinver Wear. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à faire vos achats en toute simplicité. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition par e-mail : service@soinver.com.

EXPÉDITION ET LIVRAISON
Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Notre délai de livraison moyen est de 6 à 12 jours ouvrables. Comme nous expédions les commandes par lots pour réduire notre impact environnemental, votre patience est précieuse.

Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes.

D'où expédiez-vous les commandes ?
Nous travaillons avec des partenaires de production de confiance dans le monde entier. Les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt international.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de courriers indésirables au cas où.

Mon colis est retardé, que dois-je faire ?
Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires au-delà du délai standard. Si le délai dépasse 15 jours ouvrables, contactez-nous et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.

RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est incorrect ou défectueux.

Comment effectuer un retour ?
Il vous suffit de nous envoyer un e-mail à service@soinver.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Proposez-vous des échanges gratuits ?
Oui ! Si votre article ne vous convient pas, nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat.

Puis-je retourner des articles en promotion ?
Les articles en promotion ne sont ni repris ni échangés.

COMMANDES ET PAIEMENTS
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et nous ne stockons jamais l'intégralité des informations de votre carte de crédit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de vous aider. Contactez-nous immédiatement par e-mail à service@soinver.com
Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

PRODUIT ET TAILLE
Comment choisir ma taille ?
Vous trouverez des guides des tailles détaillés sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour plus de confort.

Vos vêtements taillent-ils normalement ?
Oui, la plupart de nos articles taillent normalement. Si un article taille différemment, nous le préciserons toujours dans sa description.

Comment entretenir mes vêtements ?
Pour préserver la qualité de vos vêtements Soinver, nous vous recommandons de les laver à la main à l'eau froide et de les faire sécher à plat.

BESOIN D'AIDE ?
Vous avez une question à laquelle nous n'avons pas répondu ?
Pas de problème ! Envoyez-nous un message à service@soinver.com
Nous sommes là pour vous aider et nous vous répondrons sous 24 heures.

Merci de faire partie de l'univers Soinver ! Nous sommes ravis de vous compter parmi nous.