Retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour par voie postale. Nous vous offrons un droit de retour de 30 jours.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse service@soinver.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement, dans les 48 heures suivant la réception du produit, si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème. Notre adresse e-mail est service@soinver.com.

Si les marchandises sont défectueuses, veuillez fournir :

une vidéo du défaut et

le numéro de commande (par exemple, n° 12484).

Échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger votre article contre le même modèle, veuillez nous contacter à l'adresse service@soinver.com.

Annulation

Vous avez le droit d'annuler votre commande si vous le faites avant la remise des marchandises au transporteur et avant qu'un numéro de suivi ne soit disponible, et au plus tard 24 heures après avoir passé votre commande. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, ainsi que de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de notre entrepôt et les instructions pour l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à votre charge. Notre entreprise propose une politique de retour de 14 jours.

Adresse de retour : Nom : Velizar Varadinov, Rue : Iztok, ul. Yordan Blagoev 40, Ville : Pernik, Code postal : 2304, Pays : Bulgarie. Frais de retour : environ 15 à 22 € par colis.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

- portant sur la fourniture de biens non préfabriqués et dont la production repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont nettement personnalisés selon ses besoins ;

- portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est rapidement dépassée ;

- portant sur la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées avant 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le vendeur n’a aucune influence ;

- portant sur la livraison de journaux, magazines ou périodiques, à l’exception des contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :

- portant sur la livraison de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être renvoyés si leur scellé a été descellé après la livraison ;

- portant sur la livraison de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens en raison de leur nature ;

- portant sur la livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques sous emballage scellé si le scellé a été descellé après la livraison.

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à tout moment à l'adresse service@soinver.com.

Frais de restockage et de retour

Aucun frais de restockage ne vous sera facturé. Nous vous expédions les articles gratuitement ; toutefois, les frais de retour vers notre entrepôt de retours sont à votre charge.

Ceci s'applique si le client a acheté le mauvais produit, si la taille ne convient pas ou s'il ne souhaite plus le conserver :

Aucun frais de livraison ne sera facturé pour les produits défectueux. Nous vous enverrons un nouveau produit à nos frais. Si le client force le retour en refusant d'accepter ou de récupérer les marchandises, les frais de retour seront à sa charge. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour, sauf en cas de marchandise défectueuse. Ces frais seront déduits du montant du remboursement. En cas de demande d'échange, les frais de retour sont à la charge du client. Le traitement interne des échanges est gratuit pour tous les clients.

Ceci s'applique si le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou présente un autre défaut :

Pour les marchandises défectueuses ou les livraisons incorrectes, nous vous enverrons un nouveau produit.